(資料圖片)
近期，有讀者來信反映，手機軟件上的付費項目續(xù)費容易，退訂困難。有些軟件為退訂賬戶設置重重障礙，侵犯消費權益，影響了消費者的使用體驗。
“本來以為是1元試用，結果卻以每月29.9元持續(xù)收費20個月?！贝蟛糠肿詣永m(xù)費的服務都以“小額試用”為誘餌，再在隱蔽角落設置自動續(xù)費的同意選項。河南洛陽市讀者許青來信反映，自己以1元試用開通了一個繪本軟件。軟件在開通時默認了自動續(xù)費，并且無取消選項，軟件內(nèi)也沒有取消自動續(xù)費的功能?！拔以谠囉煤蟀l(fā)現(xiàn)軟件不好用，當天就卸載了。沒想到后來竟持續(xù)扣費，由于軟件已經(jīng)被卸載，我也沒有收到相關通知。除了安裝當天，我從未使用過該軟件，然而公司卻不予退款?！痹S青郁悶地說。
高先生在人民網(wǎng)“人民投訴”上反映，自動續(xù)費協(xié)議屬于格式條款，消費者開通會員時僅需勾選即默認同意自動續(xù)費，但勾選協(xié)議一般很長，消費者并不一定能注意到續(xù)費的相關內(nèi)容，“軟件并未采用加粗、標紅等方式提醒消費者注意，也未給予消費者選擇的機會。”
有些平臺在續(xù)費到期日前兩三日就已經(jīng)扣費，用戶發(fā)現(xiàn)“被續(xù)費”后，嘗試聯(lián)系運營方退款，然而退款時卻屢屢受挫。記者嘗試聯(lián)系了一家軟件運營商，發(fā)現(xiàn)消費者申請退款時，一般很難證明自己當時沒有注意到續(xù)訂事項，也難以證明自己從未使用。如果軟件運營方不予承認，消費者只能自己“認栽”。在退費時，還有許多“套路”，讓消費者拿不到足額退款。廣東佛山市讀者王女士發(fā)現(xiàn)自己在不知情的情況下被收費1000余元，結果聯(lián)系運營公司后對方只退款400多元，聲稱其余款項為手續(xù)費。王女士表示，自己被持續(xù)扣費一年多卻毫不知情，反映給平臺客服，對方不解決問題而是提出用50元現(xiàn)金券來補償，“這種服務態(tài)度讓我很不好受?！?/p>
對此，北京大成律師事務所合伙人朱麗華表示，如果服務商未能采取合理方式提示自動續(xù)費條款，或條款存在明顯不公平，例如自動續(xù)費期限過長，那么用戶在未使用的情況下有權否認條款效力，主張退費。消費者在維權時，首先可以立刻取消自動續(xù)費，及時止損。然后進一步與軟件客服協(xié)商，以上述合理的理由主張退費；也可向相關部門進行投訴維權；還可訴諸法院或提請仲裁?！吧碳艺莆罩脩粝氆@得的服務，但以‘套路’獲得的盈利消耗著用戶的信任。商家應在法律和監(jiān)管范圍內(nèi)對自動續(xù)費進行事前明示、扣費提醒并易于用戶取消?！敝禧惾A說。
今年2月，工信部發(fā)布關于進一步提升移動互聯(lián)網(wǎng)應用服務能力的通知，明確規(guī)定采取自動續(xù)訂、自動續(xù)費方式提供服務的，應當征得用戶同意，不得默認勾選、強制捆綁開通。在自動續(xù)訂、自動續(xù)費前5日以短信、消息推送等顯著方式提醒用戶，服務期間提供便捷的隨時退訂方式和自動續(xù)訂、自動續(xù)費取消途徑。
中國政法大學教授李曙光表示，監(jiān)管部門的規(guī)定應當進一步細化，按照規(guī)定發(fā)揮監(jiān)管職能，定期開展常規(guī)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時施以有力處罰。對于消費者大規(guī)模投訴或?qū)掖芜`規(guī)的平臺，要主動出擊、從嚴處罰、形成震懾。與此同時，繼續(xù)拓展維權渠道、提高投訴處理效率，方便消費者參與共同監(jiān)督。優(yōu)化服務供給，改善用戶體驗，維護良好的信息消費環(huán)境，促進行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，進一步提升移動互聯(lián)網(wǎng)應用服務質(zhì)量。
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近期，有讀者來信反映，手機軟件上的付費項目續(xù)費容易，退訂困難。有些軟件為退訂賬戶設置重重障礙，侵犯消
揚子晚報 04-24 09:33:39
近期，有讀者來信反映，手機軟件上的付費項目續(xù)費容易，退訂困難。有些軟件為退訂賬戶設置重重障礙，侵犯消
揚子晚報 04-24 09:33:39
日前，國家統(tǒng)計局公布了通脹數(shù)據(jù)。3月份CPI同比增長0 7%，低于市場預期的1%，較上月增速回落0 3個百分點，
揚子晚報 04-24 09:23:03
日前，國家統(tǒng)計局公布了通脹數(shù)據(jù)。3月份CPI同比增長0 7%，低于市場預期的1%，較上月增速回落0 3個百分點，
揚子晚報 04-24 09:23:03
1、把你的招聘條件寫上就好，比方說：有3年以上工作經(jīng)驗，取得會計師職稱，大專以上等等。2、針對你公司需
互聯(lián)網(wǎng) 04-24 09:23:08
1、把你的招聘條件寫上就好，比方說：有3年以上工作經(jīng)驗，取得會計師職稱，大專以上等等。2、針對你公司需
互聯(lián)網(wǎng) 04-24 09:23:08
未來印度尼西亞卡車行業(yè)市場機會在哪?印尼經(jīng)濟增長乏力，經(jīng)濟發(fā)展水平本來就不高，汽車消費負增長，已經(jīng)連
百度百科 中研網(wǎng) 04-24 09:24:19
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百度百科 中研網(wǎng) 04-24 09:24:19
未來油漆行業(yè)市場機會在哪?中國家裝行業(yè)的日益改革,國家也在一步步解決油漆工的困擾。在環(huán)保政策的支持下,
百度百科 中研網(wǎng) 04-24 09:14:40
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海底電纜(submarinecable)是用絕緣材料包裹的電纜，鋪設在海底，用于電信傳輸。海底電纜分海底通信電纜和海
互聯(lián)網(wǎng) 04-24 09:13:23
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一、白茶行業(yè)概述白茶，屬微發(fā)酵茶，是中國茶類中的特殊珍品。因成品茶多為芽頭，滿披白毫，如銀似雪而得名
互聯(lián)網(wǎng) 04-24 09:08:00
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互聯(lián)網(wǎng) 04-24 09:08:00
傳感器是我國“強基工程”的核心關鍵部件之一，是實現(xiàn)工業(yè)轉型升級、提高產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性的重要組成部...
互聯(lián)網(wǎng) 04-24 09:04:24
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1、去大連的話一般都是坐船，并且船很多，船票也不貴。2、從煙臺坐船六個小時左右就到了，而從青島到煙臺也
互聯(lián)網(wǎng) 04-24 09:19:16
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4月22日，成都桂溪生態(tài)公園的環(huán)城綠道上，正在舉行四川大學全球校友騎行活動。啟動儀式上，有一個老中青三
新華網(wǎng) 04-24 09:11:11
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比特幣的反彈只是一場反彈的開始，明年比特幣價格將超過5萬美元。
智通財經(jīng) 04-24 09:00:01
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相較往年，今年五一假期出游預訂高峰提前到來，記者從多家旅行社和在線旅游平臺了解到，游客出游意愿強烈，
人民日報 04-24 08:38:51
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2023年一季度的經(jīng)濟數(shù)據(jù)陸續(xù)公布，從數(shù)據(jù)中可以看到，中國經(jīng)濟總體運行仍在合理區(qū)間，具備了強大活力和韌性
央視網(wǎng) 04-24 08:31:32
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今年以來，隨著中國優(yōu)化調(diào)整防疫政策，中國出境游迅速升溫，為全球旅游業(yè)及經(jīng)濟復蘇注入信心與動力
環(huán)球網(wǎng) 04-24 08:37:42
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前百億私募基金經(jīng)理被中國證券投資基金業(yè)協(xié)會（下稱“中基協(xié)”）“拉黑”三年。4月21日，中基協(xié)官網(wǎng)公開...
揚子晚報 04-24 08:42:04
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公安部近日召開新聞發(fā)布會公布，新增21個城市推進私家車新車上牌免查驗試點，南京是試點城市之一；同時，試
揚子晚報 04-24 08:41:30
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NBA季后賽首輪G4，勇士126-125險勝國王。庫里本場比賽攻勢兇猛，他出戰(zhàn)42分42秒，22投11中，三分11中5，罰
天下足球最新帖子 04-24 08:12:55
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1、《暑假接力棒·小學5升6年級·數(shù)學》是2012年南京大學出版社出版的圖書。2、作者是《暑假接力棒》編...
互聯(lián)網(wǎng) 04-24 08:14:30
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互聯(lián)網(wǎng) 04-24 08:14:30
廣西壯族自治區(qū)玉林市發(fā)布暴雨橙色預警
北京青年報官網(wǎng) 04-24 07:52:42
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1、司徒蘭芳-鳳凰展翅作詞 曲;張珊演唱;司徒蘭芳鳳凰向南飛彩云在跟隨傾聽山河水天堂有多美展
互聯(lián)網(wǎng) 04-24 07:47:44
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