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近日，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局發(fā)布《關(guān)于2023年第一季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》《關(guān)于2023年第一季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》（以下簡(jiǎn)稱《通報(bào)》），通報(bào)了監(jiān)管部門接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴情況。
《通報(bào)》指出，監(jiān)管部門2023年第一季度共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費(fèi)投訴104909件。其中，涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行47219件，占投訴總量的45.0%；股份制商業(yè)銀行29041件，占比27.7%；外資銀行383件，占比0.4%；城市商業(yè)銀行（含民營(yíng)銀行）15201件，占比14.5%；農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)6500件，占比6.2%；其他銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)6565件，占比6.3%。
《通報(bào)》指出，國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為8338.5件，平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量的中位數(shù)為698.0件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，平均每千萬(wàn)個(gè)人客戶投訴量的中位數(shù)為145.4件/千萬(wàn)個(gè)人客戶。股份制商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為2489.0件，平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量的中位數(shù)為1943.9件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，平均每千萬(wàn)個(gè)人客戶投訴量的中位數(shù)為303.9件/千萬(wàn)個(gè)人客戶。外資銀行投訴量的中位數(shù)為5件。
《通報(bào)》指出，2023年第一季度，涉及個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴59827件，占投訴總量的57.0%。在涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行的投訴中，個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴31196件，占國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴總量的66.1%；在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴7068件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的24.3%；在涉及外資銀行的投訴中，個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴180件，占外資銀行投訴總量的47.0%。
2023年第一季度，涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴32142件，占投訴總量的30.6%。在涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴9599件，占國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴總量的20.3%；在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴19132件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的65.9%；在涉及外資銀行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴125件，占外資銀行投訴總量的32.6%。
《通報(bào)》指出，監(jiān)管部門2023年第一季度共接收并轉(zhuǎn)送保險(xiǎn)消費(fèi)投訴26188件。其中，涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司11398件，占投訴總量的43.5%；人身保險(xiǎn)公司14790件，占比56.5%。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為3.66件/億元，萬(wàn)張保單投訴量中位數(shù)為0.26件/萬(wàn)張。人身保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為1.00件/億元，萬(wàn)張保單投訴量中位數(shù)為0.19件/萬(wàn)張，萬(wàn)人次投訴量中位數(shù)為0.09件/萬(wàn)人次。
《通報(bào)》指出，2023年第一季度，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司涉及理賠糾紛投訴9621件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的84.4%。財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)其他保險(xiǎn)糾紛投訴3958件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的34.7%；機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛投訴3603件，占比31.6%。
《通報(bào)》指出，2023年第一季度，人身保險(xiǎn)公司涉及銷售糾紛投訴7875件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的53.2%；退保糾紛投訴3895件，占比26.3%。人身保險(xiǎn)公司涉及普通人壽保險(xiǎn)糾紛投訴7983件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的54.0%；疾病保險(xiǎn)糾紛投訴2692件，占比18.2%。
國(guó)家金融監(jiān)督管理總局將嚴(yán)格按照《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》的規(guī)定，繼續(xù)加大投訴處理監(jiān)管力度，督促銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)落實(shí)主體責(zé)任，扎實(shí)做好投訴處理工作，加強(qiáng)源頭治理，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益。
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近日，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局發(fā)布《關(guān)于2023年第一季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情
揚(yáng)子晚報(bào) 06-15 15:30:40
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為提升跨省區(qū)應(yīng)急協(xié)調(diào)能力，做好迎峰度夏等重要時(shí)段電力突發(fā)事件應(yīng)對(duì)工
揚(yáng)子晚報(bào) 06-15 15:30:33
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CCTV5+直播國(guó)足亞運(yùn)隊(duì)PK韓國(guó)戴偉浚+多名中超主力出戰(zhàn)因?yàn)闀r(shí)間變動(dòng)，多
晚池 06-15 15:23:54
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個(gè)人圖書館-楊進(jìn)剛 06-15 15:28:47
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花草茶市場(chǎng)集中度較低，頭部品牌競(jìng)爭(zhēng)激烈。雖然主流品牌過(guò)去一年內(nèi)成交
互聯(lián)網(wǎng) 06-15 15:16:11
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應(yīng)急醫(yī)療行業(yè)市場(chǎng)到底多大? 近年來(lái)，各種突發(fā)事件的發(fā)生時(shí)有所聞，加
百度 06-15 15:25:30
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房地產(chǎn)市場(chǎng)前景如何?企業(yè)對(duì)于房地產(chǎn)行業(yè)的信心越來(lái)越足。信心來(lái)源于對(duì)
百度 06-15 15:19:19
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蔬菜種植行業(yè)發(fā)展前景怎么樣?蔬菜產(chǎn)業(yè)是云南省普洱市景東彝族自治縣“
百度 06-15 15:02:49
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高端大米究竟憑什么這么貴?大米其實(shí)是我們?nèi)粘ｏ嬍持刑峁┠芰康闹饕?/p>
百度 06-15 15:24:49
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來(lái)為大家解答以上問(wèn)題，低格u盤時(shí)間，低格u盤很多人還不知道，現(xiàn)在讓我
互聯(lián)網(wǎng) 06-15 15:20:08
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在MegaCon上展示了這個(gè)標(biāo)題后，漫威漫畫現(xiàn)在透露了其即將推出的Astonis
樂拇指 06-15 15:01:52
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中原按揭董事總經(jīng)理王美鳳表示，香港具指標(biāo)性的匯豐銀行宣布維持最優(yōu)惠
智通財(cái)經(jīng) 06-15 14:58:49
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每經(jīng)記者胥帥每經(jīng)編輯文多新能源車的產(chǎn)業(yè)鏈條，有很多地方會(huì)用到鋰，比
每日經(jīng)濟(jì)新聞 06-15 15:01:17
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6月15日山東地區(qū)煤焦油價(jià)格匯總(單位：元 噸)省內(nèi)市場(chǎng)市場(chǎng)價(jià)格較上周招
生意社 06-15 15:03:13
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日前，香港媒體報(bào)道，中國(guó)大陸著名歷史學(xué)家、澳門大學(xué)教授茅海建因性騷
手機(jī)網(wǎng)易網(wǎng) 06-15 14:44:59
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作為基層黨員干部，要筑牢強(qiáng)心劑，抓實(shí)以學(xué)正風(fēng)，激揚(yáng)事事當(dāng)爭(zhēng)第一流的
安徽經(jīng)濟(jì)網(wǎng) 06-15 14:45:56
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為全面落實(shí)省、市強(qiáng)經(jīng)濟(jì)、促消費(fèi)政策措施，進(jìn)一步激發(fā)黃埔區(qū)夜間經(jīng)濟(jì)全
本地寶 06-15 14:37:27
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AI與GPT碰撞助力突破港口運(yùn)營(yíng)及能效邊界2023年6月13日至6月15日，場(chǎng)景
科技快報(bào)網(wǎng) 06-15 14:33:04
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國(guó)家能源局組織11家研究機(jī)構(gòu)編制的《新型電力系統(tǒng)發(fā)展藍(lán)皮書》發(fā)布。藍(lán)
新浪 06-15 14:11:26
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如今，拖鞋正以這樣不斷挑戰(zhàn)邊界的方式，出現(xiàn)在越來(lái)越多中國(guó)消費(fèi)者的鞋
互聯(lián)網(wǎng) 06-15 14:03:08
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揚(yáng)子晚報(bào)
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安徽經(jīng)濟(jì)網(wǎng)
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