“線上服務(wù)有速度，線下服務(wù)有溫度，現(xiàn)場(chǎng)辦事態(tài)度真誠(chéng)；優(yōu)化辦事環(huán)境，自我改革有力度?！边@是淮北市相山區(qū)數(shù)據(jù)資源局最近用心用情打造具有相山特色的“相辦無(wú)憂”政務(wù)服務(wù)品牌。
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線上相好辦 精準(zhǔn)服務(wù)有速度
一網(wǎng)好辦，政務(wù)服務(wù)全覆蓋。依托安徽省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、皖事通APP等線上服務(wù)平臺(tái)，全面落實(shí)“全省一單”，確保線上服務(wù)事項(xiàng)的精準(zhǔn)有效，辦事群眾通過(guò)PC端、移動(dòng)端在線進(jìn)行咨詢、預(yù)約、辦理，系統(tǒng)梳理全區(qū)線上政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)6542項(xiàng)，平均辦理時(shí)限壓縮至1.01個(gè)工作日，可受理率100%。今年以來(lái)，相山區(qū)網(wǎng)上辦件5.3萬(wàn)件，“好差評(píng)”主動(dòng)評(píng)價(jià)量4.56萬(wàn)次，主動(dòng)評(píng)價(jià)率90.07%，好評(píng)率100%。
一圖在手，導(dǎo)航查詢更便捷。依托皖事通APP，企業(yè)和群眾聚焦對(duì)應(yīng)的場(chǎng)所和事項(xiàng)，體驗(yàn)快捷查詢、掌上導(dǎo)辦、精準(zhǔn)導(dǎo)航等諸多智能服務(wù)，真正做到“一圖在手、辦事無(wú)憂”，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。截至目前，已上線文化教育主題地圖，其中各類學(xué)校115所，農(nóng)家書(shū)屋16家，匯總學(xué)區(qū)查詢、中小學(xué)報(bào)名、中考服務(wù)專區(qū)、皖美書(shū)屋、數(shù)字閱讀等多項(xiàng)熱點(diǎn)服務(wù)；上線衛(wèi)生健康主題地圖，其中各類醫(yī)院、門(mén)診、衛(wèi)生服務(wù)中心等服務(wù)場(chǎng)所176家，匯總預(yù)約掛號(hào)、就醫(yī)繳費(fèi)等熱點(diǎn)服務(wù)。今年以來(lái)，相山區(qū)“皖事通長(zhǎng)三角政務(wù)服務(wù)地圖”有效訪問(wèn)量6760次，新增有效訪問(wèn)用戶892人，辦件量1662件。
一機(jī)通辦，政務(wù)業(yè)務(wù)自助辦。升級(jí)改造7×24小時(shí)自助服務(wù)大廳，配備9臺(tái)自助服務(wù)機(jī)，上線全省一體化智能自助系統(tǒng)，配置110余項(xiàng)自助服務(wù)事項(xiàng)，設(shè)備自運(yùn)行以來(lái)，累計(jì)自助辦理1708次，居三區(qū)一縣第一。
線下相成辦 服務(wù)為民有溫度
換位體驗(yàn)找問(wèn)題，雙向奔赴優(yōu)服務(wù)。持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)工作效能，通過(guò)局長(zhǎng)與工作人員換位、前臺(tái)與后臺(tái)換位、窗口與窗口換位、部門(mén)與窗口換位等多樣方式，聚焦企業(yè)、群眾“急難愁盼”問(wèn)題，對(duì)窗口辦事全過(guò)程進(jìn)行“把脈問(wèn)診”，努力將群眾辦事“難題清單”變?yōu)榉?wù)體驗(yàn)的“滿意清單”。截至目前，已有11個(gè)部門(mén)開(kāi)展“換位走流程”活動(dòng)，完成體驗(yàn)事項(xiàng)8個(gè)。
“辦不成事”設(shè)窗口，“疑難雜癥”相成辦。在開(kāi)設(shè)“辦不成事”反映窗口試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，持續(xù)優(yōu)化“辦得好事”服務(wù)，打造件件有回音，事事能解決的政務(wù)服務(wù)窗口“相山樣板”。截至目前，“辦不成事”反映窗口已累計(jì)受理企業(yè)和群眾反映問(wèn)題844個(gè)，辦結(jié)838個(gè)，辦結(jié)率99.3%，好評(píng)率100%。
周末延時(shí)增服務(wù)，群眾辦事不延誤。推行周末“預(yù)約辦”、延時(shí)辦服務(wù)，通過(guò)預(yù)約、延時(shí)服務(wù)等方式，解決群眾“上班時(shí)間沒(méi)空辦事，休息時(shí)間沒(méi)處辦事”的困擾，為企業(yè)群眾辦事創(chuàng)業(yè)提供便利，打造群眾滿意、高效便捷的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。截至目前，已上線9家窗口單位共62項(xiàng)高頻“周末辦”事項(xiàng)，共計(jì)延時(shí)500余小時(shí)。
現(xiàn)場(chǎng)相幫辦 真誠(chéng)為基有態(tài)度
主動(dòng)靠前“相幫辦”，幫辦代辦暖人心。組建“相幫辦”幫辦代辦志愿服務(wù)隊(duì)伍，建立運(yùn)轉(zhuǎn)高效的幫辦代辦工作機(jī)制。線上通過(guò)安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“企業(yè)開(kāi)辦”專欄提交申請(qǐng)，讓“數(shù)據(jù)跑”替代“人工跑”；線下通過(guò)幫辦代辦團(tuán)隊(duì)建立“免費(fèi)代辦（咨詢）—大廳辦理—免費(fèi)寄送（自?。钡姆?wù)模式，向企業(yè)和群眾提供“管家+保姆”套餐式服務(wù)，讓政務(wù)服務(wù)真正做到和企業(yè)群眾零距離。截至目前，已成功幫助50余家企業(yè)辦理相關(guān)證照。 群眾辦事“四免費(fèi)”，便民利企促和諧。以便民利企為導(dǎo)向，為群眾提供免費(fèi)復(fù)印、免費(fèi)拍照、免費(fèi)郵寄、免費(fèi)刻章等多項(xiàng)便民服務(wù)。今年以來(lái)，為群眾提供免費(fèi)拍照1400余次，免費(fèi)復(fù)印2萬(wàn)余次，免費(fèi)郵寄1000余件，為700余家新開(kāi)辦企業(yè)提供免費(fèi)印章服務(wù)。 優(yōu)化相快辦 自我改革有力度暢通數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)“一件事”一網(wǎng)通辦。依托“皖事通”一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，開(kāi)設(shè)“一件事”主題套餐專欄，提供線上“一件事”的總?cè)肟?，首批推出“公民婚育一件事”“靈活就業(yè)一件事”等6個(gè)“一件事”套餐，由“線下排隊(duì)辦”優(yōu)化為“線上輕松辦”，實(shí)現(xiàn)群眾“最多跑一次”。
突出協(xié)同高效，實(shí)現(xiàn)“一件事”一窗專辦。整合優(yōu)化部門(mén)辦事流程，壓縮部門(mén)辦理環(huán)節(jié)，升級(jí)改造“一件事”線下受理模塊。實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)綜合收件，打造“一件事”一窗受理、協(xié)同辦理、限時(shí)辦結(jié)、高質(zhì)高效的工作模式。目前，已推出“我要開(kāi)小吃店”“我要開(kāi)超市”等“一件事一次辦”服務(wù)事項(xiàng)32件。改革后群眾辦“一件事”平均每件套餐減少5個(gè)申請(qǐng)材料、提交材料縮減40%，辦結(jié)時(shí)間縮減55%，跑動(dòng)次數(shù)縮減88%。
業(yè)務(wù)跨省通辦，實(shí)現(xiàn)“一件事”靠前聯(lián)辦。積極探索跨省通辦政務(wù)服務(wù)模式，著力提升政務(wù)服務(wù)便捷度。2023年以來(lái)，與河南省永城市行政服務(wù)中心和徐州市云龍區(qū)行政審批局對(duì)接協(xié)商，雙方自愿結(jié)成政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”合作伙伴關(guān)系。除此之外，開(kāi)設(shè)長(zhǎng)三角一網(wǎng)通辦窗口，為長(zhǎng)三角地區(qū)人員，提供跨區(qū)域辦理、異地受理辦結(jié)服務(wù)。截至目前，共辦理“跨省通辦”政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)105項(xiàng)。（童肖肖 賈玉環(huán) 記者 楊 軍）
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安徽經(jīng)濟(jì)網(wǎng) 07-31 20:02:12
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為持續(xù)推進(jìn)人力資源機(jī)構(gòu)建設(shè)，蚌埠市龍子湖區(qū)人社局積極提高服務(wù)效能，
安徽經(jīng)濟(jì)網(wǎng) 07-31 19:57:58
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站在時(shí)代高度、擁有全局視野
格隆匯 07-31 19:32:11
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中新網(wǎng)7月31日電據(jù)《紐約時(shí)報(bào)》報(bào)道，《紐約時(shí)報(bào)》和錫耶納學(xué)院31日公
央視網(wǎng) 07-31 19:31:52
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潮新聞客戶端記者余雯雯實(shí)習(xí)生王一菲通訊員陳晶葉秋蕙這個(gè)暑期，杭州博
潮新聞客戶端 07-31 19:17:04
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1-6月，全國(guó)各電力交易中心累計(jì)組織完成市場(chǎng)交易電量26501 1億千瓦時(shí)，
中國(guó)電力企業(yè)聯(lián)合會(huì) 07-31 19:08:24
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交通運(yùn)輸部舉行新聞發(fā)布會(huì)介紹，近期我國(guó)第2000萬(wàn)輛新能源汽車下線，交
央視網(wǎng) 07-31 18:55:52
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證券時(shí)報(bào)·數(shù)據(jù)寶統(tǒng)計(jì)顯示，7月31日北向資金成交凈買(mǎi)入93 47億元。深滬
證券時(shí)報(bào)網(wǎng) 07-31 18:56:52
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作者的前言：短片小品級(jí)作品，純岡部倫太郎x牧瀨紅莉棲的發(fā)糖文，沒(méi)有
嗶哩嗶哩 07-31 18:47:03
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甘州區(qū)融媒體中心 07-31 18:33:26
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北京東、西城再次升級(jí)發(fā)布暴雨紅色預(yù)警：預(yù)計(jì)當(dāng)前至8月1日08時(shí)，西城區(qū)
金融界 07-31 18:24:16
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證券時(shí)報(bào) 07-31 18:23:03
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每經(jīng)AI快訊，有投資者在投資者互動(dòng)平臺(tái)提問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)貴公司是否有自己的零
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互聯(lián)網(wǎng) 07-31 18:08:34
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為弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化，傳承和保護(hù)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，培養(yǎng)廣大青少年對(duì)非遺文化
安徽經(jīng)濟(jì)網(wǎng) 07-31 17:57:59
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安徽經(jīng)濟(jì)網(wǎng) 07-31 17:48:48
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為提高社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)政策的知曉度，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)參保意識(shí)。近日，黃山風(fēng)
安徽經(jīng)濟(jì)網(wǎng) 07-31 18:00:43
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為進(jìn)一步做好掃黃打非工作，教育和引導(dǎo)廣大青少年兒童自覺(jué)抵制和遠(yuǎn)離黃
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本網(wǎng)訊先進(jìn)制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)融合是增強(qiáng)制造業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、培育現(xiàn)代產(chǎn)
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康樂(lè)衛(wèi)士（833575）7月31日大宗交易平臺(tái)出現(xiàn)一筆成交，成交量9 00萬(wàn)股
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