中國經濟網北京6月28日訊 （記者 蘇蘭） 6月27日，中國聯(lián)通“時代集結號”七一主題黨日暨國企開放日活動以線上線下相結合的方式成功舉辦。在此次活動上，中國聯(lián)通攜手中國質量萬里行促進會聯(lián)合推出“聯(lián)通好服務 用心為客戶”窗口服務為民承諾活動。
中國聯(lián)通黨組成員、副總經理曹興信對活動進行主題發(fā)布，并與中國質量萬里行促進會秘書長趙陜雄共同點亮啟動儀式，正式開啟此項窗口服務為民承諾活動。
記者獲悉，中國聯(lián)通在2022年6月初率先在行業(yè)內發(fā)布《高品質服務白皮書》，聚焦打造“以客戶為中心”的服務標準和服務規(guī)范體系，圍繞“全、聯(lián)、通”三大特點，面向41個服務場景，制定98項服務標準，實現(xiàn)傳統(tǒng)服務向全客戶、全業(yè)務、全場景一站式的智慧服務升級。歷時一年，各項標準達標情況顯著提升，一體化服務標準運營初見成效。
(資料圖片僅供參考)
據(jù)悉，以標準承諾抓落實，以社會監(jiān)督促提升，此次窗口服務為民承諾活動全面覆蓋中國聯(lián)通五大服務窗口，即營業(yè)廳、智家工程師、政企客戶經理、10010熱線、中國聯(lián)通APP等，通過近20萬一線人員主動承諾、積極踐行高品質服務標準，全力驅動窗口服務能力和服務質量再上新臺階。
“用心為客戶”是落實“聯(lián)通好服務”的應有之義，也是線上線下窗口服務的根本。發(fā)布會上，來自全國各地的五大服務窗口代表面向社會公開發(fā)布服務承諾。
營業(yè)員代表來自黑龍江，她代表中國聯(lián)通營業(yè)廳窗口公開承諾：營業(yè)廳一站全結“首問負責、用心服務”。
智家工程師代表來自青海，他代表中國聯(lián)通智家工程師窗口公開承諾：智家工程師專業(yè)到家“限時裝機、快速修障”。
政企客戶經理代表來自河南，他代表中國聯(lián)通政企客戶經理窗口公開承諾：政企客戶經理數(shù)智專家“專屬保障、精品服務”。
熱線客服代表來自智慧客服北方一中心，她代表中國聯(lián)通10010熱線窗口公開承諾：10010熱線一號通解“有呼必應、有問必解”。
作為覆蓋全國億級用戶量的線上服務窗口，中國聯(lián)通APP公開承諾：聯(lián)通APP一屏速辦“隨時隨地、便捷服務”。
圍繞“聯(lián)通好服務 用心為客戶”活動主題，全國五大服務窗口推出如上統(tǒng)一承諾，31省分公司結合本地服務亮點和服務內容，推出差異化服務承諾，并推動全員踐行落實。集團和31省分公司邀請中國質量萬里行促進會負責第三方監(jiān)督評價，通過全年系列活動，持續(xù)打造一支能力過硬、作風過硬、口碑過硬的服務隊伍。
據(jù)介紹，為便于廣大客戶參與，“中國聯(lián)通客服”微信公眾號同步開放體驗入口，面向客戶開展體驗邀約、透明監(jiān)督，激發(fā)全員共擔服務質量責任。將“客戶為本、服務為上”的理念內化于心、外化于行，以實際行動交出一份溫情、溫暖的服務答卷。
“為民服務初心不改，追求卓越永無止境。中國聯(lián)通始終聚焦解決客戶關心、直接、現(xiàn)實的問題，把惠民生的事辦實、暖民心的事辦細、順民意的事辦好，讓‘聯(lián)通好服務 用心為客戶’的承諾擲地有聲，讓‘近悅遠來’的好口碑成為中國聯(lián)通的靚麗名片，在服務網絡強國、數(shù)字中國建設的道路上貢獻更大的聯(lián)通力量?！敝袊?lián)通相關負責人表示。
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“聯(lián)通好服務用心為客戶”中國聯(lián)通攜手中國質量萬里行促進會開展窗口服
中國經濟網 06-28 15:44:45
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據(jù)了解，谷歌旨在擴展安卓領域的最新嘗試-AR眼鏡項目-可能已被擱置。谷
中關村在線 06-28 15:48:55
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同花順金融研究中心6月28日訊，有投資者向恒邦股份提問，請問遼上金礦
同花順iNews 06-28 15:45:11
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在我們出行前一定要把自己所去的地方的路況弄清楚，避免在出行過程當中
互聯(lián)網 06-28 15:41:09
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6月28日，中比新能源正式發(fā)布首款“臻鈉E1”車規(guī)級大圓柱鈉離子電池
今日熱點網 06-28 15:36:03
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休寧有民諺：無粽不成年。 當?shù)赜酗L俗：過年裹粽子。至今還沒有考證
安徽經濟網 06-28 15:40:26
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又是一年暑假期，為切實保障未成年人的生命健康安全，金安區(qū)孫崗鎮(zhèn)黨委
安徽經濟網 06-28 15:36:15
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在行業(yè)現(xiàn)場解析行業(yè)難題，用主題方案創(chuàng)新數(shù)智價值。零售分銷業(yè)作為“人
嗶哩嗶哩 06-28 15:37:40
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在當今的數(shù)碼時代，二次元文化正以驚人的速度席卷全球。越來越多的年輕
嗶哩嗶哩 06-28 15:21:20
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當清晨第一縷陽光伴隨著陣陣沁人心脾的瓜香，涇川縣汭豐鎮(zhèn)龍王村的村民
甘肅廣電總臺 視聽甘肅 06-28 15:14:51
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我國龜鱉養(yǎng)殖行業(yè)市場前景如何?龜鱉是我國民眾傳統(tǒng)的美食補品，龜鱉肉
互聯(lián)網 06-28 15:13:19
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信息安全芯片就是可信任平臺模塊，是一個可獨立進行密鑰生成、加解密的
互聯(lián)網 06-28 15:03:26
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百度 06-28 15:17:30
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互聯(lián)網 06-28 15:25:11
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1、炒股培訓班沒有太大幫助。2、股票說簡單就是買和賣，形象點打個比方
城市網 06-28 15:06:08
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6月28日，國家醫(yī)保局公布2023年1-5月基本醫(yī)療保險和生育保險運行情況。
界面新聞 06-28 14:56:49
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隨著各地高考分數(shù)的出爐，考生和家長們也正忙著選專業(yè)選學校，近日殯葬
中國新聞網 06-28 14:49:47
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據(jù)報道，石嘴山市著重提升科技金融服務質效，用好“寧科貸”“科技創(chuàng)新
寧夏日報 06-28 14:52:40
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當專注智慧物流的菜鳥集團聯(lián)手中國最大的跨境出口B2C平臺阿里全球速賣
大河財立方 06-28 14:40:09
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